Le défi
Lumio découvrait ses résiliations trop tard. Les données d'usage du produit vivaient d'un côté, le CRM sales/CS de l'autre, sans aucun pont entre les deux.
Notre solution
- Synchronisation des événements produit vers le CRM
- Scoring de santé des comptes (usage, MRR, support)
- Alertes churn automatiques vers l'équipe CS
- Séquences d'onboarding et de réactivation
Les résultats
L'équipe CS reçoit désormais une alerte dès qu'un compte décroche. En un trimestre, le churn a baissé de 18% et trois fois plus de comptes à risque sont traités à temps — le tout dans un cadre 100% RGPD.
