Le défi
Maison Côte avait une base clients riche mais inexploitée : aucune segmentation, des paniers abandonnés non relancés et un SAV éparpillé entre mail et messagerie.
Notre solution
- Synchronisation des commandes et clients Shopify
- Segmentation automatique (nouveaux, fidèles, dormants)
- Scénarios paniers abandonnés et fidélité
- SAV centralisé (WhatsApp, mail, chat)
Les résultats
Les scénarios de rétention tournent tout seuls. Le taux de rachat a bondi de 24%, le panier moyen de 18%, et les paniers abandonnés ont chuté de 40% — sans effort manuel supplémentaire.
